“之前是屎臭，現(xiàn)在是消毒水臭……”自來水異味，水務(wù)公司致歉
7月16日下午，杭州余杭區(qū)良渚街道多個小區(qū)的業(yè)主發(fā)帖稱，家中自來水出現(xiàn)異味。
業(yè)主16日下午收到的物業(yè)通知（圖據(jù)受訪者）
有業(yè)主向記者提供了物業(yè)服務(wù)群里的截圖，內(nèi)容顯示：7月16日上午9時左右，仁和水廠發(fā)現(xiàn)水質(zhì)嗅味指標(biāo)波動（其余常規(guī)指標(biāo)均正常)，初步排查認(rèn)為是苕溪原水出現(xiàn)短時間異常。
7月16日晚，杭州余杭水務(wù)控股集團公眾號發(fā)布通報：7月16日上午，仁和街道及良渚街道部分區(qū)域出現(xiàn)自來水氣味異常。該公司立即啟動應(yīng)急預(yù)案，切換其他水源供水，組織人員對相關(guān)管網(wǎng)開展沖洗。截至當(dāng)天13時30分出廠水質(zhì)恢復(fù)正常，16時30分主管網(wǎng)已恢復(fù)正常，末梢支管尚有“存水”殘留，請廣大用戶排放管道內(nèi)“存水”至正常后方可使用，將對排放“存水”水費予以減免。具體原因正在進一步調(diào)查。
7月17日下午，杭州余杭水務(wù)控股集團有限公司再次通報：首先，對此次水質(zhì)事件帶來的不便深表歉意。7月16日，我司切換水源，仁和水廠主管網(wǎng)恢復(fù)正常后，目前已完成對各支管和二供水箱的沖洗。經(jīng)檢測，仁和街道、良渚街道的水質(zhì)已經(jīng)恢復(fù)，用戶可以正常使用。在使用前，請用戶對“存水”進行排放。為彌補用戶損失，我司將會給予7月份每戶5噸水費的減免。給廣大用戶帶來不便敬請諒解，若有其他情況，請聯(lián)系水務(wù)客服熱線96390。
而對于水發(fā)臭問題，有網(wǎng)傳杭州自來水管調(diào)度出錯接上糞水管道，7月17日，這個說法被余杭區(qū)水務(wù)集團工作人員辟謠。
和余杭水務(wù)工作人員云淡風(fēng)輕的回復(fù)不一樣，余杭區(qū)多個小區(qū)業(yè)主紛紛發(fā)帖曬圖，照片顯示，有人家放出的自來水是渾濁的，有人家放的水看起來清澈，可用紙巾接上一會就會發(fā)現(xiàn)明顯沉淀物。即便后面臭味明顯減淡，一些居民也不敢用水，覺得并不是把“存水”放出去，后面的水就正常了。
也有不少網(wǎng)友質(zhì)疑水務(wù)公司水污染處置效率遲緩。此事最早由余杭區(qū)仁和與良渚兩個街道居民于7月16日上午曝出，他們發(fā)現(xiàn)自來水有臭味，余杭水務(wù)在當(dāng)天上午沒有任何反應(yīng)，下午自來水公司熱線被打爆，仍沒有回應(yīng)沒有公告。隨即，當(dāng)?shù)厥忻嫔铣霈F(xiàn)搶購礦泉水現(xiàn)象，據(jù)說瓶裝礦泉水純凈水價格暴漲。當(dāng)天晚上9點44分，余杭區(qū)水務(wù)公司才發(fā)布公告，說經(jīng)過沖洗，16時30分主管網(wǎng)恢復(fù)正常，末梢支管尚有“存水”殘留。
按照余杭水務(wù)第一份通報，16日夜里自來水就能正常使用，但當(dāng)?shù)赜芯用穹从?，?dāng)天晚上自來水還是發(fā)臭，“家里洗澡后的浴室內(nèi)仍彌漫著一股死老鼠發(fā)臭的味道”。水務(wù)公司說恢復(fù)正常供水，居民卻說不正常，據(jù)媒體報道，17日仍有居民反映，自來水還是有臭味，只不過消毒水味道更大——兩下的時間線與實際感受差距很大。一個影響廣泛的民生問題到了說不清的地步。
一些網(wǎng)傳的業(yè)主群消息說自來水的源頭水出現(xiàn)污染，但這個仍是小道消息，哪怕水務(wù)公司辟謠說，沒有接錯糞水管道，可在具體的污染原因被找到之前，辟謠的可信度還是大打折扣。因為這個辟謠看起來不牢靠，一邊否認(rèn)接了糞管，一邊說不知道究竟怎么回事，說有臭味但其他指標(biāo)正常，跟一些居民家中接到的渾濁水明顯不一致。
居民曬圖顯示自來水有明顯沉淀物
水務(wù)公司的辟謠在邏輯上沒有說服力，但要說接錯了糞水排污管，那也太逆天了。只能推測一下，水務(wù)公司排除糞水污染，或許它使用了管道排除法，但簡單的否認(rèn)無法撫慰居民。而且，考慮到此事造成的惡劣影響，只免5噸水的“惠民措施”也太摳了。
不管自來水發(fā)臭的具體原因是什么，這幾天大量居民的正常生活被干擾，有的人家要儲備大量礦泉水洗澡做飯，還有的人家被迫出去住酒店，這些額外的開支都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于減免的5頓、三四十塊錢水費。還有人表示，使用了污染水，身體出現(xiàn)嘔吐、腹瀉、皮膚瘙癢癥狀，擔(dān)心會有后遺癥。水務(wù)公司即便很難承擔(dān)全部的損失，只免費5噸作為水污染的慰勞“禮物”，也說不過去。
從多名業(yè)主的描述看，到目前為止，整個水污染事件仍停留在“影響未消除”的狀態(tài)，而不是余杭水務(wù)說的“恢復(fù)正常”的狀態(tài)。這也意味著，減免5噸水費不能代表整件事的最終賠償處理方案——而要處理這么大的水污染事件，單憑余杭水務(wù)公司發(fā)通告確實顯得薄弱，區(qū)委區(qū)政府或杭州相關(guān)市直部門當(dāng)提級介入并表態(tài)。
現(xiàn)在居民最關(guān)心的，還是管道被污染之后，水質(zhì)能否恢復(fù)正常，單憑水務(wù)公司的一面之詞，很難取信于人。其實，這次余杭自來水發(fā)臭，并非杭州自來水第一次出現(xiàn)水質(zhì)異味情況。2013年杭州自來水頻現(xiàn)異味，也是說水質(zhì)指標(biāo)都正常，最后是省里組織追根溯源，找到化工廠偷排廢水?？梢?，有些自來水異味的追查工作單靠水務(wù)公司搞不定。要消除居民用水恐慌，還需更多的資源和力量的投入。
